La norma definisce i requisiti di un sistema di gestione per la qualità per una organizzazione, la certificazione rispetto a tale norma garantisce al Cliente un servizio chiaro, efficiente e professionale. Tale norma prevede un approccio globale e completo di certificazione per cui non è possibile escludere alcuni settori o processi aziendali, se presenti nell’organizzazione, necessari a soddisfare i clienti.